Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Ongoal?
U kunt ons het gemakkelijkst bereiken via Facebook Messenger, maar we reageren ook snel op e-mails naar kundservice@ongoal.se. U kunt ook ons contactformulier gebruiken.
Hoe lang is de verwerkingstijd voor de klantenservice van Ongoal?
We reageren doorgaans onmiddellijk via Facebook Messenger en altijd binnen 24 uur per e-mail.
Hoe werkt de orderbevestiging van Ongoal?
Na het plaatsen van een bestelling sturen wij een bevestiging naar uw e-mailadres, deze dient zowel als ontvangstbewijs als als garantie dat de bestelling is doorgekomen. Het is belangrijk dat het juiste e-mailadres wordt ingevoerd. Heeft u een bestelling geplaatst op www.ongoal.se en u geen orderbevestiging van ons per e-mail heeft ontvangen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.
Hoe ontvang ik informatie over Ongoal en aanbiedingen over acties en nieuws?
Door ons leuk te vinden en te volgen op Facebook of abonneer u op onze campagne en nieuwsbrieven, zodat u voortdurend op de hoogte blijft. We zijn ook beschikbaar op Instagram en Twitter.
Hoe werkt de factuurbetaling van Ongoal?
Zodra u Factuur als betaalmethode heeft geselecteerd, ontvangt u een factuur op uw e-mailadres. De factuur dient betaald te worden aan onze betalingspartner Klarna.
Welke verschillende betalingsopties zijn beschikbaar?
Wij bieden kaart-, factuur- en accountbetalingen aan, evenals directe betaling via Swish.
Hoe werkt mijn kortingscode?
Wanneer u een kortingscode heeft ontvangen, voert u deze in de daarvoor bestemde plaats in bij het afrekenen en drukt u op Toepassen. U ontvangt dan direct informatie of uw code geldig is of niet. De meeste kortingscodes gelden alleen voor de reguliere prijzen. Als u niet zeker weet wat van toepassing is op uw specifieke code, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.
Hoe lang blijft het pakket liggen voordat ik het moet ophalen?
Uw zending blijft 14 dagen bij de agent nadat u uw sms-melding heeft ontvangen. Daarna wordt het pakket naar ons teruggestuurd, waarna wij een vergoeding van 250 kronen in rekening brengen voor het afhandelen van niet-geclaimde zendingen.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor proxy-levering binnen Zweden bedragen de kosten 49 kronen voor bestellingen onder 500 kronen en gratis verzending voor bestellingen van meer dan 500 kronen. We willen dat u zich veilig voelt bij uw aankoop bij ons en biedt gratis ruilen aan voor alle producten, behalve oefen- en balmachines. Wanneer ugebruikmaakt van uw herroepingsrecht voor een terugbetaling, bieden wij u een retourbon ter waarde van SEK 69 aan. U bentverantwoordelijk, boekt en betaalt zelf de retourzending wanneer u gebruik maakt van het herroepingsrecht voor training- en balmachines.
Wij bieden bezorging via een agent via Bring, DHL en PostNord, evenals bezorging aan huis met Bring.
Hoe lang is de levertijd?
We schatten dat u uw zending binnen 1-2 werkdagen zou moeten hebben, afhankelijk van hoe laat uw bestelling is geplaatst. Als het product een op bestelling gemaakt artikel is, bedraagt de levertijd 3-5 werkdagen. Levertijd wordt weergegeven onderelk product.
Hoe weet ik dat mijn pakket kan worden opgehaald en waar moet ik het ophalen?
Wanneer de zending bij het afleverpunt is aangekomen, ontvangt u, afhankelijk van uw keuze, een melding via sms of e-mail met daarin alle informatie die u nodig heeft om uw zending op te kunnen halen. Aan de hand van jouw postcode wordt gecontroleerd bij welke agent het pakket aankomt.
U kunt uw zending ook volgen in de Mijn Pakketten app, die gratis te downloaden is in de App Store en Google Play.
Hoe krijg ik mijn artikel bezorgd?
Wij bieden bezorging via een agent via Bring, DHL en PostNord, evenals bezorging aan huis met ontvangstbewijs via Bring.
Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, sturen we u een orderbevestiging per e-mail en wanneer we de goederen uit het magazijn verzenden, ontvangt u een nieuwe e-mail met een trackinglink naar onze samenwerkingspartner. Als u vragen heeft, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren?
U heeft de mogelijkheid om uw zending geheel of gedeeltelijk binnen 60 dagen te retourneren. U dient contact op te nemen met onze klantenservice om een retournummer te verkrijgen dat gebruikt wordt bij het retourneren. Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen nadat we het artikel ongebruikt en in ongewijzigde staat met originele verpakking hebben teruggekregen. Het is niet mogelijk om hygiëneartikelen zoals ondergoed of massagepistolen te retourneren als de verzegeling verbroken is. Als u vragen heeft, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.
Mijn pakket was beschadigd bij aankomst. Wat moet ik doen?
Wij zijn verantwoordelijk voor producten die beschadigd raken of verloren gaan tijdens de levering aan u. Bij ontvangst van de goederen is het belangrijk dat u controleert of de goederen tijdens het transport niet beschadigd zijn. Bij eventuele transportschade dient u dit direct direct aan de agent ter plaatse te melden.
Wat moet ik doen als ik reclame wil maken voor een product?
Wij volgen de Consumentenkoopwet en de aanbevelingen die van toepassing zijn op klachten. Enkel oorspronkelijke gebreken vallen onder het klachtrecht. Het recht op reclame heeft bijvoorbeeld geen betrekking op gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage. Wij raden u aan de orderbevestiging op te slaan als ontvangstbewijs voor uw artikel. Als u vragen heeft, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.
Ik heb een retourzending gedaan. Wat gebeurt er nu?
Het verwerken van een retourzending duurt 5-10 werkdagen en we nemen via e-mail contact met u op zodra uw retourzending is verwerkt. Als u ervoor heeft gekozen om per factuur te betalen, wordt uw factuur aangepast/geannuleerd, afhankelijk van het feit of u uw bestelling gedeeltelijk of geheel heeft teruggestuurd. Vergeet niet de vervaldatum op uw factuur bij te houden. Als de vervaldatum nadert, kan het zijn dat u deze moet verlengen door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je ervoor hebt gekozen om met een kaart of via Swish te betalen, wordt het geld gestort op de kaart/rekening die voor de aankoop is gebruikt.
Hoe lang heb ik een openstaande aankoop?
Als u bij ons winkelt, heeft u altijd 60 dagen de tijd om te kopen.
Ik wil nog een blade op een floorballstick. Kun je de lakens verschonen?
Absoluut! Wilt u een andere kleur, model of hardheid van het lemmet, dan wisselen wij dit geheel kosteloos om (de service geldt niet voor campagnes).
Kan ik gewicht op het padelracket aanvragen?
Als je een specifiek gewichtsbereik op een padelracket wilt, neem dan contact met ons op via Facebook Messenger of e-mail kundservice@ongoal.se. Ook is het mogelijk om tijdens het bestellen een bestelmelding toe te voegen aan je bestelling.
Hoe werkt de aankoopgarantie via PriceRunner?
Als u bij ons winkelt, valt u onder de PriceRunner-aankoopgarantie. Uw aankoop is dus tot € 50.000,- beschermd als er zich een probleem voordoet. De aankoopgarantie kost niets en geldt voor geregistreerde gebruikers bij PriceRunner.
Zelfs als u nog geen lid bent van PriceRunner en via PriceRunner bij ons terecht bent gekomen, valt uw aankoop mogelijk onder de Aankoopgarantie. Het enige wat u hoeft te doen is u binnen een uur na uw aankoop bij PriceRunner te registreren. Lid worden kost niets en duurt minder dan drie minuten.
Ontvang vandaag nog de PriceRunner-aankoopgarantie< /a>
Met de PriceRunner Aankoopgarantie ontvangt u een vergoeding voor beschadigde goederen, als de goederen niet worden geleverd, als een afzonderlijk artikel ontbreekt bij levering of als de goederen defect zijn. Om van de aankoopgarantie gebruik te kunnen maken, dient de bestelling aan u als particulier geadresseerd te zijn.
De aankoopgarantie vergoedt zowel de aankoop- en verzendkosten als de eventuele directe financiële schade die de Klant mogelijk heeft geleden. Er wordt geen vergoeding betaald voor waardeverlies, gederfde inkomsten of andere directe of indirecte kosten.
Voor de volledige voorwaarden met betrekking tot de aankoopgarantie,uwordt u verzocht contact op te nemen met de klantenservice van PriceRunner.